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                        摘要 1
                        ABSTRACT 31.1研究背景與研宄意義1.1.1研宄背景1.1.2研宄意義1.2研宄內容與結構1.3研究方法和創新點1.3.1研究方法1.3.2創新點第2章相關概念與理論綜述2.1對公電子銀行業務的基本概念及分類2.1.1對公電子銀行業務的概念2.1.2對公電子銀行業務分類2.2相關理論概述2.2.1 SWOT 分析2.2.2 PEST 分析2.2.3 STP 理論2.2.4 7PS營銷理論2.3國內外銀行對公電子銀行業務理論研究綜述2.3.1國外相關理論研宄綜述2.3.2國內相關理論研究綜述2.4本章小結第3章國內外商業銀行對公電子銀行業務營銷經驗分析3.1國外商業銀行對公電子銀行業務營銷經驗分析3.1.1匯豐銀行電子銀行業務的發展經驗I 山東大學碩士學位論文
                        3.1.2渣打銀行對公電子銀行業務發展經驗3.1.3安快銀行(Umpqua Bank)對公電子銀行業務發展經驗3.2國內商業銀行對公電子銀行業務營銷經驗分析3.2.1招商銀行對公電子銀行業務的發展經驗3.2.2工商銀行對公電子銀行業務的發展經驗3.3國內外商業銀行對公電子銀行業務經驗的啟示3.3.1業務內容方面3.3.2業務發展情況方面3.3.3產品營銷方式方面
                        22
                        3.3.4組織架構方面
                        22
                        3.3.5系統設計和平臺建設方面
                        23
                        3.4本章小結
                        24
                        第4章A分行對公電子銀行業務營銷環境及目標市場分析
                        25
                        4.1 A分行對公電子銀行業務宏觀環境分析
                        25
                        4.1.1政治法律環境
                        25
                        4.1.2經濟環境
                        26
                        4.1.3科學技術環境
                        27
                        4.1.4社會文化環境
                        28
                        4.2 A分行對公電子銀行業務微觀環境分析
                        31
                        4.2.1 A分行業務發展情況分析
                        31
                        4.2.2競爭者分析
                        35
                        4.2.3顧客分析
                        37
                        4.3 A分行電子銀行業務SWOT分析
                        38
                        4.3.1優勢分析
                        39
                        4.3.2劣勢分析
                        39
                        4.3.3機遇分析
                        40
                        4.3.4威脅分析
                        41
                        4.4目標市場分析
                        42
                        4.4.1市場細分
                        42
                        II
                        山東大學碩士學位論文
                        4_4.2目標市場選擇
                        43
                        4.4.3目標市場定位
                        44
                        4.5本章小結
                        45
                        第5章A分行對公電子銀行業務營銷策略制定
                        46
                        5.1對公電子銀行業務營銷的產品策略
                        46
                        5.1.1加快推進傳統業務線上運營
                        46
                        5.1.2創新打造綜合性金融服務平臺
                        47
                        5.2對公電子銀行業務營銷的價格策略
                        48
                        5.2.1基礎類費用采用成本導向定價
                        48
                        5.2.2競爭性業務采用競爭導向定價
                        49
                        5.2.3模塊化對應顧客導向定價
                        49
                        5.3對公電子銀行業務營銷的分銷渠道策略
                        50
                        5.3.1發揮實體網點優勢
                        50
                        5.3.2加強與第三方機構合作
                        50
                        5.3.3發揮集團客戶帶動作用
                        51
                        5.4對公電子銀行業務營銷的促銷策略
                        51
                        5.4.1人員促銷策略
                        51
                        5.4.2營業推廣策略
                        51
                        5.4.3公共關系策略
                        52
                        5.5對公電子銀行業務的人員策略
                        52
                        5.5.1優化人員配置
                        52
                        5.5.2合理調整考核制度
                        53
                        5.5.3提高信息技術水平
                        53
                        5.6對公電子銀行業務的過程策略
                        53
                        5.6.1制定服務方案
                        53
                        5.6.2滿足客戶期望
                        54
                        5.6.3優化反饋流程
                        54
                        5.7對公電子銀行業務的有形展示策略
                        55
                        5.7.1實體環境展示策略
                        55
                        III
                        山東大學碩士學位論文
                        5.7.2服務和信息有形展示策略
                        55
                        5.7.3服務價格有形展示策略
                        56
                        5.8本章小結
                        56
                        第6章結論與展望
                        57
                        考文M 59
                        B 62
                        IV 山東大學碩士學位論文
                        CONTENT
                        CHINESE ABSTRACTENGLISH ABSTRACTCHAPTER 1 INTRODUCTION1.1 Background and Significance1.1.1 background1.1.2 significance1.2 Content and Structure1.3 Methods and Innovation1.3.1 research methods1.3.2 research innovationChapter 2 Related Concepts and Theoretical Review2.1 Basic Concept and Classification of Corporate E-banking Business2.1.1 concept2.1.2 classification2.2 Overview of Correlation Theories2.2.1 SWOT analysis2.2.2 PEST analysis2.2.3 STP marketing theory2.2.4 7PS marketing theory2.3 Review of Domestic and foreign Interrelated Theory23.1 reivew of foreign interrelated theory2.3.2 rreivew of domestic interrelated theory2.4 Chapter SummaryChapter 3 Analysis of Domestic and Foreign Commercial Banksf Marketing
                        Experience of Corporate E-banking Business3.1 Analysis of Foreign Commercial Bank’s Experience3.1.1 marketing experience of HSBC3.1.2 marketing experience of Standard Chartered Bankv 山東大學碩士學位論文
                        3.1.3 marketing experience of Umpqua Bank3.2 Analysis of Domestic Commercial Bank&39;s Experience3.2.1 marketing experience of China Merchants Bank3.2.2 marketing experience of ICBC3.3 Enlightenment From Domestic and Foreign Commercial Banks3.3.1 business content3.3.2 business cevelopment status3.3.3 marketing promotion status
                        22
                        3.3.4 organizational stricture
                        22
                        3.3.5 system architecture and platform system construction
                        23
                        3.4 Chapter Summary
                        24
                        Chapter 4 Marketing Environment Analysis
                        25
                        4.1 Macro Environment Analysis
                        25
                        4.1.1 political and legal environment
                        25
                        4.1.2 economic environment
                        26
                        4.1.3 science and technology environments
                        27
                        4.1.4 sociocultural environment
                        28
                        4.2 Micro Environment Analysis
                        31
                        4.2.1 business status
                        31
                        4.2.2 competitors
                        35
                        4.2.3 customers
                        ..37
                        4.3 SWOT Analysis of Corporate E-banking Business of A branch
                        38
                        4.3.1 advantages
                        39
                        4.3.2 disadvantages
                        39
                        4.3.3 opportunities
                        40
                        4.3.4 threatens
                        41
                        4.4 Target marketing strategy
                        42
                        4.4.1 Market segmentation
                        42
                        4.4.2 Market targeting
                        43
                        4.4.3 Market positioning
                        44
                        4.5 Chapter Summary
                        45
                        Chapter 5 Marketing Strategy Formulation
                        46
                        VI 山東大學碩士學位論文
                        5.1 Product strategy
                        46
                        5.1.1 accelerate the online operation of traditional products
                        46
                        5.1.2 build the comprehensive financial services platform
                        47
                        5.2 Price Strategy
                        48
                        5.2.1 cost-oriented the pricing of basic expenses
                        48
                        5.2.2 competitive-oriented the pricing of competitive business
                        49
                        5.2.3 customer oriented the pricing of modularized business
                        49
                        5.3 Distribution Channel Strategy
                        50
                        5.3.1 maximum advantages of physical bank branches
                        50
                        5.3.2 strengthen cooperation with third parties third parties
                        50
                        5.3.3 creat the leading role of group customers
                        51
                        5.4 Promotion Strategy
                        51
                        5.4.1 personnel promotion strategy
                        51
                        5.4.2 business promotion strategy
                        51
                        5.4.3 public relations strategy
                        52
                        5.5 Personnel Strategy
                        52
                        5.5.1 optimize staffing
                        52
                        5.5.2 optimize examination system
                        53
                        5.5.3 improve technical level
                        53
                        5.6 Process Strategy
                        53
                        5.6.1 make service planning
                        53
                        5.6.2 meet customer expectations
                        54
                        5.6.3 open channels of communication
                        54
                        5.7 Physical Strategy
                        55
                        5.7.1 environment display
                        55
                        5.7.2 stylish display services and information
                        55
                        5.7.3 stylish display services price
                        56
                        5.8 Chapter Summary
                        56
                        Chapter 6 Conclusion and Prospect
                        57
                        References
                        59
                        Thanks
                        62
                        VII 山東大學碩士學位論文
                        中文摘要
                        電子銀行業務是指商業銀行等銀行業金融機構利用計算機、互聯網、移動網
                        絡、無線網絡、電話類聲訊設備等渠道開展的,客戶自助辦理金融交易或獲取銀
                        行服務的業務[1]。本文研究的商業銀行對公電子銀行業務,是指商業銀行通過上述
                        電子渠道,向在銀行開立對公賬戶的企業、機構、事業、社會團體、個體工商戶
                        等組織提供的,由客戶自助完成金融交易、獲取金融服務的銀行業務。現如今電
                        子銀行業務已進入發展成熟階段,在個人電子銀行覆蓋度飛速提升的同時,對公
                        電子銀行也成為越來越多企業獲取銀行服務的重要渠道

                        隨著中國經濟進入新常態,互聯網對商業銀行的沖擊日益加劇,銀行業的競
                        爭格局日趨復雜。互聯網金融作為現代金融的有效補充,開啟了一種全新的金融
                        模式。面對互聯網金融的猛烈沖擊,傳統商業銀行紛紛進行“互聯網+”轉型升級,
                        針對電子銀行業務推出一系列創新舉措。因此,如何在瞬息萬變的市場環境中緊
                        跟市場導向、準確定位目標市場、充分滿足客戶需求,并在此基礎上制定精準、
                        有效的營銷策略,提高自身綜合競爭力和市場份額,己成為我國商業銀行發展轉
                        型的重要研究課題。電子銀行業務作為商業銀行與互聯網緊密結合的產物,在新
                        的時代背景下被賦予了新的使命,成為商業銀行核心競爭力的重要組成部分

                        本文創新性的將電子銀行業務研究著眼于對公角度,以中國XX銀行A分行
                        為業務主體,研宄其對公電子銀行業務營銷策略。通過研究國內外商業銀行及其
                        他金融機構相關業務的開展情況,對比得出A分行自身業務的競爭優勢和弱勢,
                        同時從微觀和宏觀角度研究分析中國XX銀行A分行對公電子銀行業務的營銷環
                        境,并通過SWOT分析法從優勢、劣勢、機遇和威脅四個角度探尋A分行對公電
                        子銀行業務營銷關鍵之處,并由此得出中國XX銀行A分行的對公電子銀行業務
                        “電子銀行入口集成化,電子銀行功能綜合化,產品個性化”的發展思路,以及
                        形成“平臺統一、產品豐富、體驗良好、服務定制化的‘管家式’企業金融服務
                        平臺”的目標。在對市場進行細分和選擇的基礎上,根據目標市場客戶群體需求
                        [1]中國銀行業監督管理委員會:電子銀行業務管理辦
                        。。。以上簡介無排版格式,詳細內容請下載查看



                         
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